Questions à Olivier Mayras Directeur Général Délégué d’AXA Assurance Maroc

La nouvelle offre "auto" élargie la couverture de base aux garanties usuelles

Comment décrivez-vous le travail mené par AXA Assurance Maroc sur le produit "Assurance Auto"?
C'est un travail de profonde refonte traduisant une nouvelle conception du produit "Assurance Auto". Cette approche a la particularité d’être globale et complète, en étant centrée autour des besoins réels des conducteurs. Nous offrons ainsi des réponses concrètes et adaptées aux différentes attentes des clients qu’il s’agisse des seules garanties essentielles au moindre coût ou de couvertures plus larges pour protéger son véhicule et sa famille au-delà du minimum réglementaire. Par ailleurs, nous avons intégré des notions plus développées de ‘’conducteur responsable" ou de "conduite responsable". Enfin, et c'est également novateur, la fidélité et la régularité du client sont récompensées au-delà des compromis sectoriels et de manière personnalisée à chaque client.

Qu'est-ce qui distingue, selon vous, la nouvelle offre de celles existantes sur le marché et plus particulièrement de celles déjà commercialisées par AXA Assurance Maroc ?
L'offre est effectivement inédite pour plusieurs raisons. Elle est construite pour apporter une réponse appropriée à chaque conducteur au Maroc, conformément à nos trois attitudes fondamentales "être disponible, fiable et attentionné". Nous nous différencions ainsi des produits du marché ciblant une population particulière au travers des approches de niches. Les nouvelles conditions de contrat sont perceptibles et claires pour nos clients. Les garanties de base ont été élargies de telle sorte que la Responsabilité Civile soit généralement associée aux garanties usuelles, autrefois proposées en option, comme la prise en charge des frais d’avocat et le remboursement des frais de santé des personnes transportées, y compris du conducteur. L'offre consacre, par ailleurs, pleinement notre stratégie de responsabilité d’entreprise, qui nous amène à être un acteur responsable au sein de la société civile. Ainsi, nous pensons que l'initiative inédite d'AXA Assurance Maroc de motiver ses clients à se protéger contre les risques financiers est une démarche qui profitera à tous les assurés au Maroc. De même, les avantages accordés aux conducteurs responsables contribueront, dans une certaine mesure, à encourager les automobilistes à un meilleur comportement sur les routes.

Qu'est-ce qui a motivé la nouvelle offre ?
La refonte du "Produit Auto" est la conséquence logique de la stratégie de marque d'AXA, "passer du territoire de la promesse à celui de la preuve". Depuis décembre 2008, nous avons lancé un certain nombre de chantiers pour honorer cette stratégie… nouvelle identité, engagements de services revus, révision des processus de production et de règlement des sinistres et une nouvelle vision de la relation client. Ces chantiers ont mobilisé et continuent à mobiliser toutes les ressources de la Compagnie, et en premier lieu son réseau d'agents et de prestataires. Ils ont donné lieu à plusieurs pistes de réflexion pour proposer la meilleure qualité de service au juste prix. Dans de telles conditions, il est normal que l'on aboutisse à des produits et services toujours plus pertinents. Mais s'agissant de l'assurance Auto, la motivation était double. A l'image du Maroc, le marché de l'automobile évolue avec une plus grande proportion de véhicules récents et plus élevés en gamme. La conscience des clients, notamment des femmes, et leur degré d'exigences par rapport à leur assureur évoluent également. Il est donc de notre intérêt et de notre devoir de perfectionner nos produits et services.

Quelles sont les étapes qui ont permis d'aboutir à la nouvelle offre ?
En plaçant le client au cœur de nos préoccupations et en fixant la qualité de service comme la finalité de toute action, nous avons mené un travail de fond qui a touché positivement tous les activités de la Compagnie. En l'occurrence, le développement de la nouvelle offre auto ne se cantonne pas au produit à proprement dit. C'est un projet d'entreprise qui a concerné plusieurs entités liées directement ou indirectement au développement de la nouvelle offre depuis les benchmarks marché, les études clients jusqu’à la formation du réseau pour l’assimilation des aspects techniques de cette nouvelle offre. La mise en œuvre de cette nouvelle offre est une étape dans l’ambition d’AXA Assurance Maroc d’être le leader du Marché en qualité de service et de devenir la compagnie préférée des marocains.